¿Por qué un vehículo no aparece en el mapa?
Troubleshooting básico para encontrar un vehículo.
¿Qué vas a lograr con esto?
Al terminar este artículo, vas a poder identificar por qué un vehículo no está visible en el mapa y saber qué acción tomar en cada caso.
Causas más frecuentes y qué hacer
1. El vehículo no está asignado al grupo del usuario
Si el vehículo existe en la plataforma pero no lo ves, lo más probable es que no esté en tu mismo grupo. Verifica con el administrador de Tranciti que el vehículo esté asignado al grupo correcto.
2. El dispositivo GPS no está transmitiendo
Si el GPS dejó de reportar, el vehículo aparece en el mapa en su última ubicación conocida, identificado como "offline". La posición que ves puede no ser la actual. Si el vehículo está encendido y en zona con cobertura de datos pero sigue apareciendo como offline, abre un ticket en el Service Desk con la patente y la hora aproximada del problema.
3. El vehículo no tiene hardware GPS instalado
Sin dispositivo GPS operativo, el vehículo no puede aparecer en la plataforma. Contacta a tu KAM para coordinar la instalación.
4. El vehículo tiene GPS de un proveedor externo y dejó de actualizarse
Con GPS de terceros, si el proveedor externo deja de enviar datos a Tranciti, el vehículo no desaparece del mapa — permanece visible en su última ubicación conocida y simplemente deja de actualizarse. La integración funciona correctamente en condiciones normales; si un vehículo no se actualiza, lo más probable es que el problema esté en el envío de datos de parte del proveedor externo. Contacta directamente a tu proveedor GPS para verificar que estén transmitiendo correctamente.